Inmodev es una plataforma propiedad de Washingtonia, S.L. de publicación de alojamientos de alquiler vacacional, que permite a los usuarios publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Se distinguen entre dos tipos de usuarios los «Anfitriones» y los usuarios que buscan, reservan o utilizan servicios son «Huéspedes», «Invitados» o «Inquilinos». Los Anfitriones ofrecen sus inmuebles «Alojamiento» así como otros servicios relacionados con el alquiler vacacional, tales como, limpieza del alojamiento, alquiler de utensilios, transfers a aeropuertos y otros análogos que permiten mejorar la experiencia vacacional de sus huéspedes. La distribución de servicios por parte de los anfitriones se realiza a través del «Anuncio». Para su publicación, cada usuario debe crear una cuenta a fin de acceder e incluir información veraz en su cuenta y manteniéndola siempre actualizada. En calidad de proveedor de la Plataforma Inmodev, no posee, controla, ofrece ni gestiona ningún Anuncio, tampoco los Servicios de Anfitrión, ni ningún servicio turístico. El Anfitrión es responsable de entender y cumplir todas las leyes y normativa así como contratos con terceros que sean aplicables a sus servicios distribuidos en Inmodev. Inmodev no es parte en los contratos suscritos directamente entre Anfitriones y Huéspedes ni constituye un agente inmobiliario, agencia de viajes, asegurador u organizador o minorista de viajes combinados con arreglo a la Directiva (UE) 2015/2302. Inmodev no actúa como entidad con capacidad alguna para sobre Miembro, a excepción de las disputas abiertas entre usuarios y la gestión de pagos.
En Inmodev se aplican otros términos como la Política de Privacidad, que determina la forma en que Inmodev recoge y utiliza los datos personales.
Huéspedes
1. Solicitudes de reserva. El primer paso para realizar una reserva de un alojamiento, es solicitar una reserva. Tras encontrar el alojamiento adecuado y haber seleccionado las fechas, Inmodev facilitará el importe de dicho servicio que habrá sido fijado previamente por el anfitrión más una tasa de procesamiento de pago del 2,5%.
Estados de las solicitudes de reserva:
- PENDIENTE: Este estado aparecerá hasta que el anfitrión acepte la solicitud de reserva.
- Mientras que la solicitud se encuentra en este estado, tanto el anfitrión como el huésped pueden cancelar en cualquier momento de forma automática a través del botón «Cancelar reserva» que aparece en los detalles de la reserva, debajo del botón enviar mensaje. (Todas las solicitudes de reserva que permanezcan más de 5 días en estado Pendiente, se cancelarán automáticamente)
- PENDIENTE DE PAGO: Tras la aceptación de la solicitud por parte del anfitrión, la solicitud aparecerá como Pendiente de Pago. En este momento, el huésped recibirá un correo electrónico y una notificación en la plataforma, momento a partir del cual, podrá llevar a cabo el pago del servicio a través del botón «Pagar ahora» que aparece en los detalles de la solicitud de la reserva. (Todas las solicitudes de reserva que permanezcan más de 5 días en estado Pendiente de pago, se cancelarán automáticamente).
- Mientras la solicitud de reserva se encuentra en este estado, tanto el anfitrión como el huésped pueden cancelar en cualquier momento de forma automática a través del botón «Cancelar reserva» que aparece en los detalles de la reserva, debajo del botón enviar mensaje.
- CONFIRMADO: Tras el pago de la solicitud de reserva, el estado cambiará a CONFIRMADO. Tanto el inquilino como el anfitrión, recibirán un correo electrónico y una notificación en la plataforma, indicando que el pago / cobro se ha realizado y se añadirá una nueva transacción en la sección pagos del huésped así como una nueva transacción en la sección cobros del anfitrión.
- Las solicitudes de reserva confirmadas no pueden cancelarse, en cualquier caso, ante la posibilidad de una eventual cancelación, ésta no tendrá efecto alguno sobre la transacción económica generada a raíz del pago de la solicitud de reserva. Debiendo el huésped contactar con Inmodev a través de correo electrónico cancelaciones@inmodev.com para solicitar formalmente la cancelación del servicio y obtener un reembolso acorde con los términos descritos en el apartado cancelaciones.
2. Reserva. La reserva se confirma mediante el pago de la solicitud de reserva confirmada. Al reservar, aceptas pagar todos los cargos correspondientes, incluidos el precio alojamiento fijado por el anfitrión, la tasa procesamiento de pago Inmodev, los impuestos y el resto de conceptos que figuren en la página de pago que serán incluidos en el «Total». Al recibir la confirmación del pago, queda formalizado un contrato de Servicios de Anfitrión a través de la correspondiente «Reserva» entre tú y el Anfitrión. Además de los presentes Términos, tendrás la obligación de cumplir las exigencias del anfitrión incluías en el anuncio así como la política de cancelación y cualquier otra regla, norma, o ley que sea aplicable durante el disfrute del servicio ofrecido por el Anfitrión.
La Reserva de Alojamiento constituye un permiso limitado para acceder al Alojamiento, utilizarlo y pernoctar en él. El Anfitrión podrá exigir y obligarte a salir por medios legales, incluida la imposición de penalizaciones razonables si las la hora de finalización del servicio «Check-out» no hubieras desalojado el alojamiento. Nunca podrás exceder el número máximo de Huéspedes permitido indicado en el anuncio.
3. Cancelaciones. Solo las solicitudes de reserva se pueden cancelar de forma automática a través de la sección «Solicitudes de reserva» (antes de realizar el pago), en cambio una vez se ha realizado el pago y se ha validado la reserva, el huésped deberá contactar con el atención al cliente de Inmodev a través medios escritos tales como WhatsApp o enviando un email a cancelaciones@inmodev.com.
El importe reembolsado dependerá de los siguientes parámetros:
- Cancelación con más de 60 días de antelación a la fecha de entrada, se devolverá el 90% del importe de la reserva.
- Cancelación entre 60 y 15 días (ambos incluídos) antes de la fecha de entrada, se devolverá 45% del importe de la reserva.
- Si la cancelación se realiza en menos de 15 días al día de la entrada, se devolverá el 20% del importe de la reserva.
El reembolso de las cancelaciones por parte de los huéspedes se realizará en un plazo de hasta 10 días desde que se ha recibido la solicitud de cancelación a través del mismo método de pago empleado durante el proceso del pago de la reserva.
Si por el contrario es el anfitrión el que realiza la cancelación de una la reserva que ya ha sido pagada. Inmodev devoleverá el 100% del importe de la reserva al huésped.
4. Modificaciones de reservas. Los Anfitriones y los Huéspedes son los responsables de acordar entre ambas partes las posibles modificaciones de reservas, en tal caso serán ambos los que a través del método de contacto «Contactar con el anfitrión / huésped», deberán llevar a cabo la comunicación para tal fin, siendo ésta la única forma con la que Inmodev tendrá capacidad para mediar en caso de una futura disputa entre ambos. Es aconsejable, que tras el acuerdo se envíe un correo electrónico a reservas@inmodev.com indicando el acuerdo y el número de solicitudes de reserva modificado.
5. Obligaciones del Huésped
Eres el responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de cualesquiera personas que invites o a las que proporciones acceso al Alojamiento o Experiencia.
Por lo que eres responsable de:
- Dejar el Alojamiento y el conjunto de su mobiliario y utensilios en idénticas condiciones que en las que se encontraban al llegar.
- Abonar todos los importes correspondientes de las reclamaciones por Daños y Perjuicios que sea necesario pagar para cubrir los daños que tú, tus invitados o tus mascotas causéis a un Alojamiento.
- Tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes y normas aplicables en todo momento.
Anfitriones
1. ¿Por qué convertirse en anfitrión?
Inmodev te ofrece el la posibilidad de utilizar la plataforma para rentabilizar tu Alojamiento, aprovechando la dinámica y funcionamiento de nuestra plataforma conectándote con de Huéspedes interesados en alquilar tu alojamiento de forma vacacional. Para ello deberás crear un Anuncio, se trata de una gestión muy sencilla y rápida, en la que tu decidirás en todo momento fijar el precio, la disponibilidad y las normas de cada alojamiento publicado a través del Anuncio publicado.
2. Relación Inmodev con los anfitriones. El anfitrión actúa como persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, partícipe o socio de Inmodev, con la única excepción de que Inmodev actúa como agente de cobro. De modo que Inmodev no ejerce control alguno sobre los servicios ofrecidos por lo Anfitriones, y/o entiendes que éstos pudieran elegir a su exclusivo criterio.
3. Contratación con los Huéspedes. En primer lugar recibirás una solicitud de reserva por parte del huésped interesado, en ella se indicará el importe total de la reserva, las fechas seleccionadas y acceso su perfil. Tras aceptar la solicitud de reserva, la solicitud de reserva cambiará el estado a pendiente de pago, habilitando al huésped la posibilidad de realizar el pago y confirmar la reserva, tras la aceptación de la solicitud y el consiguiente pago por parte del huésped, suscribes un contrato directamente con el Huésped, y eres la persona responsable de prestar el Servicio de Anfitrión en las condiciones y al precio especificados en tu Anuncio. También aceptas pagar las comisiones y tasas de servicio de Inmodev y los impuestos aplicables por cada reserva. Inmodev deducirá los importes adeudados a Inmodev de los Cobros que tú debas recibir.
4. Solicitudes de reserva. Cuando un huésped elige nuestro alojamiento y realizará una solicitud de reserva, en este momento el anfitrión recibirá una correo electrónico y una notificación en la plataforma indicando que ha recibido una nueva solicitud de reserva pendiente de aceptación.
Estados de las solicitudes de reserva:
- PENDIENTE: Este estado aparecerá hasta que el anfitrión acepte la solicitud de reserva.
- Mientras que la solicitud se encuentra en este estado, tanto el anfitrión como el huésped pueden cancelar en cualquier momento de forma automática a través del botón «Cancelar reserva» que aparece en los detalles de la reserva, debajo del botón enviar mensaje. (Todas las solicitudes de reserva que permanezcan más de 5 días en estado Pendiente, se cancelarán automáticamente)
- PENDIENTE DE PAGO: Tras la aceptación de la solicitud por parte del anfitrión, la solicitud aparecerá como Pendiente de Pago. En este momento, el huésped recibirá un correo electrónico y una notificación en la plataforma, momento a partir del cual, podrá llevar a cabo el pago del servicio a través del botón «Pagar ahora» que aparece en los detalles de la solicitud de la reserva. (Todas las solicitudes de reserva que permanezcan más de 5 días en estado Pendiente de pago, se cancelarán automáticamente).
- Mientras la solicitud de reserva se encuentra en este estado, tanto el anfitrión como el huésped pueden cancelar en cualquier momento de forma automática a través del botón «Cancelar reserva» que aparece en los detalles de la reserva, debajo del botón enviar mensaje.
- CONFIRMADO: Tras el pago de la solicitud de reserva, el estado cambiará a CONFIRMADO. Tanto el inquilino como el anfitrión, recibirán un correo electrónico y una notificación en la plataforma, indicando que el pago / cobro se ha realizado y se añadirá una nueva transacción en la sección pagos del huésped así como una nueva transacción en la sección cobros del anfitrión.
5. Cancelaciones.
Anfitriones. Los anfitriones, no pueden cancelar las solicitudes de reserva confirmadas que han sido pagadas por el huésped. En su caso Inmodev, se reserva el derecho de cuantificar el perjuicio ocasionado y emitirá una penalización al anfitrión siguiendo el siguiente criterio.
- Más de 60 días de antelación a la fecha de entrada, se penalizará con el 10% del importe de la reserva.
- Entre 60 y 15 días (ambos incluídos) antes de la fecha de entrada, se penalizará con el 20% del importe de la reserva.
- Si la cancelación se realiza en menos de 15 días al día de la entrada, se abonará el 30% del importe de la reserva.
El importe de las penalizaciones serán descontadas del saldo acreedor del anfitrión si existira saldo, del saldo a percibir de siguiente reservas si no existiera saldo, o en su defecto sería reclamado al anfitrión transcurrido más de 6 meses desde el inicio de la reclamación, aceptando éste el inicio de un proceso judicial.
Si por el contrario, es el inquilino el que cancela una reserva confirmada (pagada), se compensará al propietario en los siguientes términos:
- Si el huésped cancela con más de 60 días de antelación a la fecha de entrada, el anfitrión no percibirá ningún importe.
- Si el hésped cancela entre 60 y 15 días (ambos incluídos) antes de la fecha de entrada, el anfitrión percibirá 45% del importe de la reserva.
- Si el huésped cancela con menos de 15 días al día de la entrada, el anfitrión percibirá el 70% del importe de la reserva.
Creemos que esta política de cancelación es justa tanto para los propietarios como para los inquilinos y garantiza una experiencia satisfactoria para todos los involucrados en el proceso de alquileres vacacionales. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, no dudes en contactarnos.
6. Gestión de anuncios. Inmodev ofrece una plataforma con un conjunto de funcionalidades que facilitan la configuración y la gestión de los Anuncios. Tu Anuncio debe proporcionar información completa y veraz sobre el alojamiento publicado y los servicios adicionales ofrecido así como, el precio, otros cargos como gastos de limpieza, tasas turísticas u otros requerimientos legales y normativos exigidos en la región donde se ubica tu alojamiento. La responsabilidad de tus acciones y omisiones recae exclusivamente sobre ti, teniendo también la responsabilidad de mantener en todo momento la información del anuncio actualizada (incluidas las fechas de disponibilidad en el calendario) y el contenido (como las fotos). Desde Inmodev, te sugerimos que contrates un seguro adecuado para los servicios que vas a ofrecer que incluya el alquiler vacacional de tu vivienda y que estudies detenidamente las condiciones de la póliza, como la cobertura y las exclusiones. Solo se puede publicar un Anuncio por Alojamiento.
7. Click & Post
El sistema Click & Post es un procedimiento mediante el que los anfitriones pueden agilizar el proceso de creación de su cuenta así como el alta de anuncios en Inmodev.com. Se trata de un formulario accesible desde la sección Click & Post y que debe cumplimentarse por parte del usuario en el que deben incluirse las URL de los alojamientos publicados en otras plataformas, pudiendo incluir en el mismo formulario la URL de importación del calendario de cada inmueble. Es importante destacar que en este procedimiento será el equipo de bienvenida de Inmodev, el que procederá al alta en la cuenta el nombre del solicitante empleando la dirección de correo electrónico indicada en el formulario y posteriormente se llevarán a cabo el alta de los anuncios copiando los datos de los anuncios que el anfitrión o agencia compartió. En ningún caso, Inmodev se hace responsable del contenido de dichos anuncios, teniendo que ser el solicitante del servicio, el que debe revisar y mantener actualizado el contenido de cada uno de los anuncios publicados. Tras el proceso de alta de la cuenta y de los anuncios, el equipo de Inmodev enviará al usuario un resumen del estado del proceso, junto con el listado de anuncios, publicados en Inmodev y las correspondientes URL de exportación de calendarios. También se facilitarán los credenciales de acceso recomendándose modificar la contraseña para mantener un nivel de seguridad adecuado.
8. Otros servicios de publicidad para anfitriones
Inmodev ofrecerá servicios de promoción de anuncios a todos los anfitriones, cuyas características pueden ir variando tanto en precio, como en forma, recomendamos a todos los anfitriones estar al corriente de los servicios contratables para promover y difundir los anuncios con el objetivo de aumentar su alcance y mejorar el posicionamiento dentro de la plataforma. Todos los servicios tendrán un precio indicado en el momento de la contratación que incluirá impuestos indirectos a no ser que se indique lo contrario, todos los servicios se abonarán por adelantado a través de la plataforma de pagos online disponible desde Inmodev.com. Los servicios contratables de forma automática a través de la cuenta de usuario del anfitrión , no podrán ser cancelados una vez se haya procedido al pago de los mismos. Para cualquier consulta en relación a los servicios de promoción de anuncios de alojamientos, recomendamos que el usuario se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, o llame directamente al número de teléfono de Inmodev, que lo encontrarán en la sección de contacto.
9. Obligaciones legales. Como anfitrión, tienes la responsabilidad de leer detenidamente los términos de contratación del servicio y entender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a los servicios que ofreces a través de Inmodev tales como normativas comunitarias, normativas urbanísticas, licencias, registro de huéspedes y otras regulaciones similares. En relación a los datos personales de los huéspedes, tienes la obligación de gestionarlos y utilizarlos de conformidad con la legislación sobre protección de datos de acuerdo con las políticas de privacidad existentes en tu región o país. Si tienes alguna duda acerca de cómo se aplica la legislación local, te aconsejamos obtener asesoramiento jurídico.
10. Duplicidad de anuncios y uso fraudulento. Queda determinantemente prohibido crear múltiples cuentas que contengan los mismos anuncios, con la finalidad de aumentar la difusión de tus alojamientos, en tal caso Inmodev se reserva el derecho de suspender el acceso a las cuentas y eliminar tus anuncios emitiendo una penalización económica, cuyo importe podría ser reclamada vía judicial o retenida de liquidaciones pendientes.
11. Impuestos. Como anfitrión tienes la obligación de conocer la normativa aplicable en relación a la fiscalidad de los servicios que ofreces a través de Inmodev, con ello debes conocer qué y cómo debes declarar tus ingresos así como, recaudar, liquidar o incluir en el precio de tus anuncios el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas y otros impuestos sobre la renta u otros gravámenes.
12. Información fiscal. La administración tributaria puede exigir a Inmodev que recopile o notifique información fiscal relativa a tu actividad económica en la plataforma o que retengamos Impuestos de las liquidaciones que te corresponden. En tal caso, podemos solicitarte documentación adicional que nos permita obtener más información sobre ti con el objetivo de que Inmodev cumpla con las exigencias solicitadas por la autoridad tributaria. Inmodev podrá retener importe de las liquidaciones hasta que se le proporcione la documentación solicitada.
Términos generales
1. Resultados de búsqueda. Inmodev no garantiza que un Anuncio aparezca en un orden concreto tras la búsqueda por parte de los usuarios de la web. El orden de los resultados se establecerá de forma automática siguiendo patrones de aleatoriedad que variará en función de los filtros empleados por los saurios la sección de alojamientos de la web. Inmodev se reserva el derecho de alterar dicha aleatoriedad, de acuerdo con los intereses de la plataforma y cumplir con los servicios contratados con terceros. También podrá alterar el orden para mejorar la experiencia de los uausrios y la calidad del servicio. Algunos factores que pueden influir en la mejor exposición de anuncios son por ejemplo los comentarios de los Huéspedes, las comodidades y la ubicación de la propiedad, el ratio de contrataciones, la precisión del calendario y su disponibilidad, el tiempo de respuesta de preguntas de usuarios.
2. Tarifas de servicio y comisiones. Inmodev obtiene ingresos a través de las comisiones y tasas de servicio que cobra a los usuarios por las transacciones realizadas a través de la plataforma.
- Comisiones a Huéspedes: Inmodev no cobra comisión a los huéspedes, sólo una tasa de intermediación del pago por tarjeta del 2,5% sobre el importe de la reserva. Dicha comisión aparece desglosada en el resumen e la reserva como «Procesamiento de pago» e incluye los impuestos indirectos aplicables por ley (IVA).
- Comisiones a anfitriones: Inmodev no cobra comisión a los anfitriones.
- Comsiones por la intermediación en conflictos y disputas: Cuando los miembros deciden aceptar el proceso de intermediación y la propuesta de resuloción, Inmodev cobra una comisión por intermediación y mediación del 10% del importe aceptado por los miembros, que será descontado del importe a imputar en el SALDO del anfitrión.
3. Resolución de quejas y Reclamaciones por Daños y Perjuicios. Cuando un anfitrión, realiza una reclamación porque tras un alquiler se han dañado los bienes muebles o inmuebles del anfitrión que presenta la queja, deberá hacerlo comunicándose en primer lugar con el huésped con el objetivo de llegar a un acuerdo. Aconsejamos que toda comunicación se realice a través del formulario de mensajes de la plataforma o bien por medios alternativos siempre que sean medios escritos tales como mensajes de texto o correo electrónico. Si no se llega a un acuerdo entre anfitrión y huésped, el usuario que presenta la queja puede notificar a Inmodev a través del correo electrónico reclamaciones@inmodev.com, explicando el caso y aportando documentación que permita obtener más información sobre el caso. Tras ello Inmodev actuará como mediador y realizará una propuesta de resolución que será facilitada a la ambas partes por correo electrónico y tendrán la oportunidad de responder. Si el anfitrión acepta la propuesta de resolució, Inmodev contactará con el huésped y ofrecerá la posibilidad de aceptar el pago, en cuyo caso autoriza a Inmodev a cobrar, el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios a través del método de pago empleado en el momento de la reserva, tras ello el importe será ingresado en el saldo del anfitrión descontándose el 10% en concepto de intermediación. Si por el contrario, el anfitrión no acepta la resolución de Inmodev, éste deberá actuar a través de medios alternativos e interponer una reclamación directamente al anfitrión a través de las autoridades correspondientes, cerrandose la disputa en Inmodev.
Si el huésped decide no aceptar la resolución de Inmodev, Inmodev abonará hasta un máximo de 500€ que será ingresado en el saldo del anfitrión. En este caso, Inmodev podrá realizar un cargo de dicho importe al huésped, a través del mismo método de pago que empleó en el pago de la reserva hasta un máximo de 500€ y emprender acciones legales contra el Huésped para recuperar el importe que no se haya podido cargar así como los importes que superen los 500€ frutos de una Reclamación por Daños y Perjuicios.
4. Exenciones de responsabilidad. Inmodev no avala ni garantiza la existencia, prestación, comportamiento, seguridad, calidad, legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión o sus servicio de distribuidos a través de la plataforma, tampoco los Anuncios o terceros. No se garantiza que las comprobaciones de identidad de los usuarios (Huéspedes y Anfitriones) respondan de forma efectiva, pues la comprobación de un usuario queda limitada a una confirmación de correo electrónico, de modo que Inmodev no tiene capacidad alguna para valorar a los usuarios y conocer toda mala conducta pasada o impedir futuras malas conductas.
Inmodev tampoco se hace responsable de las interrupciones del servicio de internet así como la infraestructura de telecomunicaciones y la estabilidad del servicio, puesto que resulta de una infraestructura que esté fuera de su control, por lo que Inmodev no puede garantizar la disponibilidad de la Plataforma, a su vez se reserva el derecho de restringir temporalmente, el servicio, cuando sea necesario llevar a cabo actuaciones de mantenimiento y actualización que permitan mejorar el funcionamiento de la plataforma.
5. Conexión y comunicación con terceros. Inmodev podrá contener enlaces a webs, servicios o recursos de terceros, que estén sujetos a diferentes condiciones y a las políticas de privacidad. Eximiéndose de cualquier responsabilidad por el aspecto de dichos Servicios de Terceros, unos enlaces no implican aval y garantía alguna.
6. Traducciones. El desarrollo de la plataforma está definido principalmente en idioma español, y gran parte de las traducciones están efectuadas por sistemas de traducción automática de terceros tales como Google o DeepL Translator, por lo que no se garantiza que las traducciones correpondan con plena exactitud al contenido original, por lo que antes de proceder con la contratación de un servicio el usuario deberá verificar el contenido en idioma español, puesto que Google y DeepL declinan toda garantía, implícita o explícita, relacionada con las traducciones, incluidas las garantías de fidelidad, fiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad.
7. Rehuso de juicio con jurado. Inmodev y tú reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrables.